Gestión de la empresa y de la atención al cliente
Este certificado profesional te capacita para gestionar el lanzamiento de productos, planificar la actividad económico-financiera y liderar la atención al cliente en entornos comerciales de alto nivel. Reconocido oficialmente.
| Código oficial | COM_C_003_5B |
| Familia profesional | Comercio y Marketing |
| Duración total | 686 h |
| Tipo de formación | Grado C |
| Módulos profesionales | 6 módulos |
| Estándares de competencia | 4 unidades de competencia (UC) |
Certificado oficial regulado por la Ley Orgánica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenación e integración de la Formación Profesional.
Cuatro unidades de competencia profesional. El certificado acredita que dominas las competencias reales del mercado: desde la gestión de reclamaciones y la atención al cliente hasta el lanzamiento de productos y la planificación económico-financiera.
Diseñar y aplicar protocolos de gestión de incidencias, canalizar reclamaciones y transformar conflictos en oportunidades de fidelización.
Planificar y ejecutar el go-to-market de nuevos productos y servicios: análisis de mercado, posicionamiento, estrategia de comunicación y control de resultados.
Analizar la viabilidad económica, controlar presupuestos y costes, y elaborar informes financieros para la toma de decisiones comerciales.
Gestionar el ciclo completo de la relación con el cliente: información, orientación, resolución de consultas y seguimiento posventa.
6 módulos profesionales, una competencia reconocida. Cada módulo está diseñado para que al terminarlo ya tengas algo concreto que aplicar en tu entorno profesional: formación lingüística, gestión empresarial, marketing digital y atención al cliente.
Desarrollas las competencias lingüísticas en inglés necesarias para el entorno comercial y empresarial: correspondencia, negociación, atención a clientes internacionales y presentación de productos.
Analizas la viabilidad económica de proyectos, elaboras presupuestos, controlas costes e interpretas estados financieros para la toma de decisiones en la empresa.
Aplicas estrategias de marketing digital al lanzamiento de productos: SEO, redes sociales, campañas de performance y analítica web para medir el impacto de cada acción.
Gestionas el proceso completo de go-to-market: análisis de competencia, plan de lanzamiento, estrategia de precios, distribución y comunicación integrada para maximizar el impacto.
Dominas los protocolos de atención al cliente, gestionas reclamaciones con eficacia, aplicas técnicas de resolución de conflictos y mides la satisfacción para mejorar continuamente el servicio.
Identificas y evalúas los riesgos propios del entorno comercial y de oficina, aplicas medidas preventivas y conoces la normativa vigente en materia de seguridad y salud laboral.
Al superar la formación obtienes el Certificado de Profesionalidad oficial. Es una titulación reconocida en el marco europeo de cualificaciones, que abre puertas en el sector comercial, marketing y logística.
Certificado integrado en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
Lo que este certificado abre en el mercado laboral. Un certificado de nivel 3 en Comercio y Marketing con especialización en lanzamiento de productos y atención al cliente, muy demandado en empresas comerciales, distribuidoras, startups y grandes cuentas.
Coordina el lanzamiento al mercado de nuevos productos o servicios, desde el análisis previo hasta la medición de resultados post-lanzamiento.
Gestiona la relación postventa, asegura la satisfacción del cliente y reduce la tasa de abandono mediante protocolos de atención y fidelización.
Supervisa equipos de ventas, planifica acciones comerciales y analiza métricas de rendimiento para alcanzar los objetivos de negocio.
Gestiona cuentas clave, negocia condiciones comerciales y garantiza la satisfacción de los clientes más estratégicos de la empresa.
Ejecuta campañas de marketing digital para el lanzamiento y posicionamiento de productos en canales online, midiendo el retorno de cada acción.
Coordina la actividad económico-financiera de la empresa y optimiza los procesos operativos ligados a la distribución y venta de productos.
¿Quién puede acceder a este certificado? El Certificado Profesional de Grado C está diseñado para perfiles con formación o experiencia en el ámbito comercial. Puedes acceder con titulación académica, acreditación de competencias o experiencia laboral certificada.
Tu formación previa te da una base sólida para profundizar en las competencias de lanzamiento de productos y gestión comercial a nivel profesional avanzado.
Tu experiencia real es tu mayor activo. El procedimiento de reconocimiento de competencias profesionales te permite acreditar lo que ya sabes hacer y completar la formación necesaria.
¿Tienes dudas sobre tu perfil de acceso? Contacta con nuestro equipo de orientación. Te ayudamos a identificar la vía más adecuada para ti y a preparar la documentación necesaria para la matrícula.
Lo que más nos preguntan sobre este certificado profesional.
El Certificado Profesional (Grado C) es una titulación más focalizada y de menor duración que un ciclo completo. Acredita competencias específicas del mercado laboral y tiene plena validez oficial. Es ideal para completar o ampliar un perfil profesional ya existente.
No es imprescindible, pero se valora. El programa parte de las bases de cada área y llega a un nivel avanzado (Nivel 3). Lo que más aporta valor es el conocimiento del sector en el que has trabajado o trabajas actualmente.
Sí. El sistema de FP permite la convalidación o exención de módulos cuando se acredita haber superado formación equivalente. Consulta con nuestro equipo para analizar tu situación específica y los módulos que podrías convalidar.
Presencial.
Sí. Un Certificado Profesional de Nivel 3 puede darte acceso a otros certificados de nivel superior, a procesos de reconocimiento de competencias o complementar una titulación de FP de Grado Superior en la misma familia profesional.
Suscríbete a nuestro Newsletter
